查看详情>> 一、 沟通的基本概念 1、 沟通的定义 A、分组游戏 B、分析讨论 2、沟通的要素 3、沟通的障碍 4、沟通的文化差异 5、高效沟通的原则 二、 有效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切 1、观察的技巧 2、聆听的技巧 游戏；听从指示工作表 A、设身处地的倾听 B、听力高手的技巧 C、掌握对方谈话要点 D、融洽谈话的“映射”技巧 3、恰当的提问 A、不同沟通阶段的提问方式 B、有效的提问：二择一法则 C、漏斗式提问 D、有效提问注意事项 4、有效的表达 A、反复确认的重要性 B、澄清技巧 C、表达的FAB法则 D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式 E、练习：一分钟准确表达 三、 与上司沟通技巧 1、与上司沟通的障碍 2、 与上司沟通的四种形式 3、 与上司沟通的注意事项 4、 上司沟通时肢体语言所表达的含义 5、 与不同类型上司的沟通技巧 四、水平沟通的技巧 1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧 A、自测：五种管理者性格评定 B、不同性格下的沟通技巧 2、水平沟通的障碍 3、水平沟通的三种方式 五、人际沟通技巧 1、 沟通对人际关系的影响 2、人际沟通前的心理准备 3、人际沟通的三个层次 4、不同职业人的沟通方式

查看详情>> 一、认知NLP与管理的关系 1、管理者的困惑 A、员工的责任与热情怎么了？ B、管理者的管理重点到底是什么？ C、为什么管理者难以操控局面？ D、你每一天在重复的做某些事情吗？ 2、认知NLP A、NLP的概念与应用领域 B、NLP与管理学的关系（故事分享） C、发现员工在意的是什么 a、黄金圆环理论—建立共同的信仰 b、情感管理—建立团队气氛 c、技能管理—建立互动型组织 D、管理他人的潜意识 E、关于NLP的12条假设 3、现代企业管理重心分析 A、从海底捞的崛起看管理模式 B、现代管理者的五项思想 C、企业教练概念认知 a、企业教练产生的原因 b、教练式管理最终目的 c、教练能力的构成与原理 d、企业教练角色认知 D、对不同性格的人分类管理 二、教练技术的应用—团队管理 1、、诊断团队成员的成熟度 A、认知你的团队成员（性格测试） B、衡量团队成员发展的两把尺子 C、评估团队成员发展的四个阶段 2、团队管理策略 A、针对团队发展四个阶段的领导策略 B、发现自我管理风格的短板（领导风格测试） C、团队文化建立的四个工具 三、教练技术应用—目标管理 1、发现每一个人的目标（价值观控制） 2、团队目标的制定依据 3、目标管理的三部曲 A、如何制定目标 B、如何分解目标 C、目标的实施与监控 4、目标分解的授权管理 A、讨论：授权的两种做法哪种更好 B、授权与教练的配合 C、授权的障碍 D、授权中的风险控制 E、授权的方式与流程 a、目标故事准备 b、工作方法准备 c、验收标准准备 F、NLP授权原则 a、授权不一定是大事 b、帮下属设计可成长项目 c、授权后时时跟进 d、授权限度控制 e、提供支持措施 四、教练技术的应用—高品质的沟通 1、沟通的六个层次 2、沟通的能力等级 3、NLP沟通的步骤与认知 A、有效聆听—识别对方的观点与价值观 B、恰当的提问—印证与试探你的总结 C、准确的表达—用合理的方式表达自己的价值观 D、价值观的共鸣—用黄金圆环的方式说服认同 4、NLP沟通技巧 A、非语言因素的准备 B、语言的准备 a、说出对方的名字 b、NLP提示语言模式 c、建立沟通信任模式 C、环境的准备 D、心态的准备 E、化解抗拒心理 五、NLP教练技术—自我管理 1、领导也应该有模式 2、NLP教练式领导者的十项行为准则 A、第一项行为，在发现自己的心声和确认共同的理想之后，清晰地阐述价值观； B、在以行动体现共同价值观上树立榜样； C、通过想象激动人心的崇高的可能性，描绘出未来的图画； D、通过对共同渴望的诉求，获得他人对共享愿景的赞同； E、寻找机遇，主动地在外界寻找创新的改善方式； F、甘冒风险进行试验，同时不断制造小的胜利和从经验中学习； G、通过建立信任和关系来促成协作； H、通过增强他人的意志和能力来使他人更加强大； I、认可贡献，对个别的卓越行为表示欣赏； J、建立一种庆祝价值观和胜利的文化。

查看详情>> 老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。” 人于天地之中，显得渺小；但人与世间万物相比，又是格外伟大。人的可贵伟大之处在于理性智慧，理性在于能够“三思而后行”；智慧在于能够审时度势。从而虽然命由天定，但智者却能够事在人为。孔子之语由心而发、由情而生，为感悟天地人三者之关系，为体会人与人心灵之沟通。人无法孤立而生活，唯有交往才能发展，而交往则需要人与人的交际，而交际则需要知人。往之过程，但由于人又需要追求生存发展等需要，人与人可能有共同利益，但也有着更多的利益冲突。“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。”利益的纷争导致人与人之间开始虚伪，都在掩饰着自己的想法，而揣摩着对方的心思。“患不知人也”是为了自己能够做到“知己知彼，百战不殆”。人们总是在可以追求“知人知心”，于是“患不知人”担心人事冷落。 本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。360度的发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。

查看详情>> 高绩效团队管理技巧 【课程背景】 现代企业组织中越来越多的员工强烈要求改善和提高工作生活质量。他们不再仅仅要求高工资、好福利，更追求对工作的兴趣性和挑战性，希望在工作中获得成长和发展的机会，不断提高自己对工作的满意度。 然而，并非每一位员工都对自己充分了解，或制定了职业规划，而设定了职业规划的员工也不一定与组织的发展规划相一致。将员工的个人职业规划与组织的规划在某个阶段保持一致，对企业的绩效和员工的敬业度都是有利的，在一定程度上也降低了人才离职的风险，使管理变得更加可控。 21世纪是以人力资源管理为核心的时代，企业中的团队建设与协作水平往往决定了企业的核心竞争力，而团队真正实现协作必须在团队成员之间相互了解与信任的基础上才能实现，正确认知他人也是一个人生主题，只有正确的认知自我、他人、管理才有可能真正帮助员工在绩效与个人成长上实现质的飞越。 ❖第一单元：对高绩效团队的深刻认知 2.5小时 1、团队：高绩效组织的基石 2、经典名著: 《西游记》的团队启示 3、团队协作的障碍 A、团队胜出、英雄淡出（担心自己的光环被掩盖） B、团队精神就是要绝对服从（要站在“不从”的立场去“从”） C、冲突会毁了整个团队（良性冲突的必要性） D、个性是团队的天敌（完美团队绝非性格统一） 　 　4、实现团队协作管理的主要障碍 A、大局观管理意识 B、角色定位偏差 C、缺乏有效沟通 D、人际关系梳理 5、组织协调重要意义与沟通的基本原理 A、认知：组织协调的主要目的 B、认可：游戏讨论：沙漠逃生的启示 C、障碍：团队成员沟通常见的四大障碍 D、原理：辨识人性与沟通对象状态识别 E、重点：人际沟通中打动别人的两个角度 F、工具：建立沟通的基本流程 6、团队人际关系打造的主要障碍 A、缺乏目标意识 B、欠缺投入 C、逃避责任 D、惧怕冲突 E、缺乏信任 7、对团队成员性格的准确把握 A、性格分析与解析 B、认知自我性格在沟通中的短板 C、认知各种性格的沟通突破口 D、五种性格的人际交往策略 ❖第二单元：消除实际工作开展主要障碍 1小时 1、什么是双赢？ 2、什么是发展？ 3、有效开展工作的五个区分 A、领导与管理的区分 a、长期目标与短期目标差异 b、人性需求与人性弱点 B、职位与资源的区分 a、工作范围与职位特性 b、注重权威与注重问题解决 C、信息与问题的区分 a、发现新认知与理想、现实的差距 b、寻找根源与掩盖问题 D、创造与布置的区分 a、上下级认知差异 b、自我提升与减少思考 E、目标与任务的区分 a、结果导向与过程导向 b、灵活调整与指令执行 ❖第三单元：成功的团队领导角色定位 3小时 A， 团队领导的管理视角建立 A，管理日志建立 B， 管理事件识别 C， 分类处理能力 B， 团队领导的管理思维建立 A，认知人性，建立管理底线 B， 情感与理性的平衡技巧 C， 团队领导管理标准化建立 A，管理思维标准化 B， 管理行为标准化 D， 团队领导矛盾化解技巧 E， 团队领导管理环境建立 A，员工问题发现与诊断 B， 管理重点确立与对策展开 ❖第四单元：诊断技术——诊断团队成员的成熟度 2小时 1， 人类性格行为的四种模式图解 A，力量型的性格特征 B， 活泼型的性格特征 C， 辅助型的性格特征 D， 思考型的性格特征 2， 四种性格的人际交往策略 3， 适应与调整 4， 最佳团队的人物性格搭配 5， 重新定位我与成员的关系 6， 认知你的团队成员 A，根据员工行为识别员工的工作状态 B， 与团队成员沟通的原则 7， 衡量团队成员发展层次的两把尺子 8， 诊断团队成员发展的四个层次 ❖第五单元：统驭技术——选择你的团队领导风格 1.5小时 1， 团队领导风格的诊断 2， 四种不同的团队领导风格 3， 团队成员发展层次与团队领导风格匹配 4， 如何对待不同的团队成员 A，针对不用发展层次的团队成员选择领导风格 B， 针对不同发展层次的团队成员注重的领导策略 C， 如何针对不用层次的员工有效沟通 ❖第六单元：团队文化建立与教练下属 2小时 1， 为什么要培养下属 2， 员工跟你在一起到底在意什么？ 3， 你能给予下属什么样的财富？ 4， 发现下属无法表达的欲望 5， 如何创造团队环境 6， 如何让训练改变下属行为 A，你要改变他什么？ B， 打破人类的思维共性 C， 关注三我理论对于管理的应用 7， 教练下属的步骤与原则 A，员工需要被激励的信号 B，关注下属的潜在需求 C，四种不同类型员工的激励技巧 8， 有效的沟通—心理疏导 A，如何让别人认同你 B， 如何打开他的心结 C， 如何引导在迷茫中的下属

查看详情>> 现代企业组织中越来越多的员工强烈要求改善和提高工作生活质量。他们不再仅仅要求高工资、好福利，更追求对工作的兴趣性和挑战性，希望在工作中获得成长和发展的机会，不断提高自己对工作的满意度。 然而，并非每一位员工都对自己充分了解，或制定了职业规划，而设定了职业规划的员工也不一定与组织的发展规划相一致。将员工的个人职业规划与组织的规划在某个阶段保持一致，对企业的绩效和员工的敬业度都是有利的，在一定程度上也降低了人才离职的风险，使管理变得更加可控。 21世纪是以人力资源管理为核心的时代，企业中的团队建设与协作水平往往决定了企业的核心竞争力，而团队真正实现协作必须在团队成员之间相互了解与信任的基础上才能实现，正确认知他人也是一个人生主题，只有正确的认知自我、他人、管理才有可能真正帮助员工在绩效与个人成长上实现质的飞越。