课程目标：
一、了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；
二、培养管理者应有的正确态度；
三、发挥组织效能，进行高效团队建设，以团队力量完成企业目标；
四、培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的问题改善；
五、学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；

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第一单元  管理基础与角色认知
一、管理与领导
案例分析：中西方对管理的一些见解
二、管理的定义
三、管理功能
计划、组织、指挥、协调、控制
四、PDCA管理循环
五、公司层级五大管理系统
六、组织管理的五个原则
七、管理者的角色功能
承上
承担单位职责  
达成组织目标  
执行上司的指示
启下
做好组织的管理  
带领团队达成任务  
使各项资源充分有效发挥
平行间
协调   
公关
八、作为下属的管理者
1.下属干部应注意的关键词
2.下属干部常犯的错误
3.下属干部的四项准则
视频案例解析：超越期望、关注细节、将服从进行到底
九、作为同事的管理者
1.同事之间最常见的做法
2.同事就是我的内部客户
案例解析：服务是一种态度，也是一种技巧
十、作为上司的管理者
1.常见的角色误区
2.上司的角色回归
视频案例解析：从李云龙看如何管理及凝聚下属
互动环节：阿东的案例研讨角色转换过程中的注意事项
第二单元：团队建设
一、团队实践的认识
1、案例：一个外国博士的在清华的做为
2、企业中的常见破坏团队凝聚力的行为
案例思考：以下的图片都代表在那种对团队有伤害的行为
3、破坏团队凝聚一个致命伤
视频案例：汉武大帝与霍去病
4、高凝聚力团队的特征
乱炖西游：戏说西游人物，唐僧空话连篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析团队的角色互补
二、团队发展阶段与管理风格
1、成立期的行为特征及管理
团队的启动工作
案例分析：请就如下六项启动工作进行排序
同化会议上5个关键问题：
如何分配任务
视频案例：卡特教练的团队启动会有那些优点和不足
成立期的工作重点：融入为首！
2、动荡期行为特征及管理
帮助团队返回正轨
动荡阶段的冲突如何处理
视频案例：卡特教练的团队在动荡期的处理方式
动荡期的工作重点：规范为根
3、稳定期团队行为特征及管理
团队完全从“我们”角度思考，并开始真心合作及改善流程。
团队最初制定的流程指导原则可能需要提炼以更准确地适应工作需要。
稳定期的工作重点：文化为魂！
4、高产期团队行为特征及管理
高产期团队的维护：变革之路！
互动环节：
按照测评表对自已或自已所在的团队进行测评，判断所在团队为那个阶段并提出下一步团队管理的建议
分析讨论李明在升任实验室经理后，对他的领导风格变化
三、团队角色的管理
1、团队角色与组织角色
2、不同团队角色的管理要点
实干者、协调者、信息者、监督者、凝聚者、完美者、推进者、创新者
3、团队角色的认知 
认知自己在团队当中的角色
认知他人在组织当中的团队角色
互动环节：
按照测评表对自已的若干行为进行测评，自我评价分析适合担当什么团队角色。
阮经理的开发部共有9个人，也就是说他的手下有8个人，除小王外，都是工程师。在接受了团队概念以后,阮经理也想把这个部门建成一个完美的团队，首先，他把手下的这几个人进行了定位，这种定位有什么优点和不足。
四、团队冲突管理
1什么是冲突
2如何看待冲突？
3建设性冲突/有争论才有高论
4、破坏性冲突
5、冲突的类型
工作上的冲突
人际关系冲突
6、冲突处理的策略      
竞争策略 迁就策略 回避策略 妥协策略 合作策略 
互动游戏：双羸的策略
互动环节：
案例：冲突处理方式的案例判断
托马斯—基尔曼冲突方式测验
第三单元、高绩效沟通
一、 沟通认知
1、沟通再认识
案例讨论：汶川地震，王石为何成为众矢之的
2、 沟通的定义及实质：
是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生
3、沟通的种类
横向沟通与纵向沟通
单向沟通与双向沟通
正式沟通和非正式沟通
4、沟通的目的：
说明事物   
表达情感
建立关系
进行企图
5、沟通的障碍
环境的障碍
信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈
文化背景的差异
民俗的不同
级别、立场的不同
年龄、教育、性别、时间等。