第一章：我们为什么不快乐？——不快乐的原因分析


一、外部环境因素


1、社会大环境


2、自身小环境


1）形象素质


仪容


仪表


语言


举止


2）职业素质


沟通技巧


团队精神


应变处理


学习能力


二、内心认知因素


1、对自我的认知


1）我是谁


2）我在做什么


3）我能做什么


4）我想做什么


2、对职业的认知


1）对行业的认知


2）对企业的认知


3）对岗位的认知


3、对团队的认知


1）对上级的认知


2）对平级的认知


3）对下级的认知


 


第二章：我们为什么能快乐？——让我们快乐的途径与办法（重点）


一、无法改变环境，我们就改变自己


疏导情绪的途径


调整心态的有效方法


二、改变自身才能获得永久快乐


1、自身形象素质的培养与提升


1）如何提升职场外在魅力


2) 如何打造语言的亲和力


3）如何在职场上风度翩翩


2、自身职业素养能力提升方法


1）提升沟通能力——好沟通带来好心情


2）提升团队协作能力—— 一个好汉三个帮，走遍职场心不慌


3）提升自身执行力——人才、人材、人裁、人财，你选哪个？


4）提升个人学习能力——找到你的“贵人”


 


第三章：好服务带来好心情


一、什么是服务


1、服务来自于哪里


2、顾客是谁


3、HOLD住服务靠什么？


二、什么是服务心态


1、不要曲意服务


2、乐于工作，和气生财


3、好心态成就好员工，好员工带来好顾客


4、服务“八心”


三、服务心态的提升方式


1、注重外表也是一种服务


2、拥有职业信条


3、七分靠听


4、改变思维方式


5、促进工作满意度的方法


 


第四章：现场快乐情绪瑜伽体验


一、缓解身体疲劳——实用瑜伽体式


二、缓解不良情绪——瑜伽调息


结束：课程回顾与总结